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Facebook Insights:

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Facebook cambia muy deprisa. Hoy queremos hacer un repaso de uno de los últimos cambios que quizás no has visto con mucho detalle, el nuevo Facebook Insights, el tablero de instrumentos de análisis de la red social para las Fan Pages. Cuando estamos trabajando en una fanpage, lo más probable es que tengamos que mostrar los resultados de nuestro trabajo. Desafortunadamente, el trabajo en redes sociales está plagado de herramientas que no funcionan, sistemas que se caen, y estadísticas incorrectas. Muchos están convencidos de que no hay una forma exacta de medir nuestra presencia online. En parte, están en lo correcto. Hoy vamos a estar repasando una de la herramientas más poderosas que tenemos para monitorear redes sociales, que es justamente Facebook Insights.

El nuevo Facebook Insights supone una herramienta clara y cómoda y ofrece información más relevante que la que ofrecían las estadísticas de las páginas de fans. Por desgracia, aún no funciona al 100% y se hecha de menos informaciones relevantes como las interacciones de las fans con el muro y la información sobre el número de impresiones y los feedbacks. Facebook Insights ofrece también la opción de conectar con páginas webs externas. Con eso podremos seguir las interacciones de los usuarios con páginas externas. 

Además, la interfaz limpia y fácil de usar nos permite tener un acceso casi inmediato a nuestras estadísticas, y poder descargar reportes con datos numéricos tanto de la página en sí como de las publicaciones.

Por el lado de la estadística más dura, no tendremos problema en interpretarlo (cantidad de fans totales, cantidad de likes, visitas, etc). Existen, sin embargo, algunas métricas que requieren que pensemos cuidadosamente sobre ellas y veamos cómo podemos usarlas. Estas son:

1.   Reach o Alcance: se trata del número de usuarios únicos que ha visto nuestro post.

2.   Engaged Users o Usuarios que Interactúan: esta métrica es efectiva para poder medir la participación de una comunidad.

3.   Talking About This o Personas que están hablando de esto: con este extenso título, lo que Facebook nos provee es la posibilidad de ver qué personas han dado like, comentado o compartido nuestro post, o respondido a un evento o pregunta.

Facebook, a través de Insights, nos permite discernir qué tipos de posteos son los más exitosos. Esto puede ser útil si trabajamos con una variedad de clientes con necesidades diferentes. Por ejemplo, podemos tener una fanpage que funcione mejor usando fotografías, mientras otra puede tener a los videos como protagonistas principales.

Con el correr del tiempo Facebook ha desarrollado información gráfica que está lista para ser presentada a nuestro cliente si así lo deseamos. Sin embargo, si lo que buscamos es valor agregado, podemos crear buenos reportes de forma manual. Si tenemos un conocimiento mínimo de Excel también podemos crear fórmulas para crear reportes automatizados que nos ahorren tiempo de trabajo.